7月15日，記者從中山市市場監(jiān)督管理局了解到，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）已于7月1日起施行，我市連續(xù)三個(gè)月集中開展“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊八類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，全面貫徹落實(shí)《條例》有關(guān)規(guī)定，守護(hù)好群眾身邊的日常消費(fèi)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
本次專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)打擊的八大違法行為包括“大數(shù)據(jù)殺熟”行為、未經(jīng)消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為、不履行網(wǎng)售商品七天無理由退貨義務(wù)行為、誘導(dǎo)“好評返現(xiàn)”行為、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)行為、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為、在格式條款合同中設(shè)立“霸王條款”行為、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法訴求違法行為。行動(dòng)期間，全市市場監(jiān)管部門將通過12345、12315等投訴舉報(bào)渠道收集消費(fèi)者反饋的線索，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處違法行為。對于發(fā)現(xiàn)的行業(yè)性、普遍性侵權(quán)問題，將開展行政約談，指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)落實(shí)整改。中山市市場監(jiān)督管理局將通過多種形式宣傳行動(dòng)成果和典型案例，加強(qiáng)對《條例》的宣貫，強(qiáng)化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提升消費(fèi)者的維權(quán)體驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
據(jù)悉，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，貫徹落實(shí)《條例》，我市多措并舉開展《條例》宣貫工作。一方面，邀請律師進(jìn)行專業(yè)解讀，工作人員通過現(xiàn)場解答的方式，回應(yīng)消費(fèi)糾紛，如不公平格式條款、預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)、大數(shù)據(jù)“殺熟”等，切實(shí)為消費(fèi)者答疑解惑。另一方面，針對企業(yè)舉行專門培訓(xùn)，深入行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，結(jié)合工作實(shí)際和具體案例，從防范化解法律風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者投訴處理技巧等方面進(jìn)行宣講，現(xiàn)場解答問題，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)掌握最新的消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，為企業(yè)履行法律責(zé)任，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作奠定良好基礎(chǔ)。
編輯 范展顥 二審 周振捷 三審 陳慧
