“反內(nèi)卷”的風(fēng)吹到了快遞行業(yè)。
日前，記者從各大品牌快遞企業(yè)獲悉，8月5日起，廣東省快遞底價整體上調(diào)0.4元/票，均價漲至1.4元以上，基層網(wǎng)點派費增加0.1元/票。省內(nèi)各快遞企業(yè)經(jīng)品牌總部同意，各家均不得低于1.4元成本價攬收。
業(yè)內(nèi)人士表示，這是快遞行業(yè)響應(yīng)國家關(guān)于反對“內(nèi)卷式”競爭號召的積極舉措。長期以來，快遞行業(yè)尤其是服務(wù)于電商的主要品牌快遞企業(yè)深陷以“低價搶量”的惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)點生存壓力大、一線從業(yè)人員收入偏低，最終導(dǎo)致出現(xiàn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象。
快遞底價上漲之后，業(yè)內(nèi)反響如何？這輪漲價能否給行業(yè)“內(nèi)卷”帶來改變，從而引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展？記者實地走訪多家快遞企業(yè)網(wǎng)點并對話多名業(yè)內(nèi)人士。
業(yè)內(nèi)抵制“價格戰(zhàn)”已久
“今年特別‘卷’?！怼煤輹r1元甚至0.9元一票也收，但網(wǎng)點運營成本大概要每票1.7—1.8元，基本上是越做越虧?！毕挛?時，圓通越秀東山口分公司負(fù)責(zé)人曾明超還在忙碌，從業(yè)十幾年的他非?？释@次的“反內(nèi)卷”能帶來實效。
曾明超提到的價格是快遞底價，業(yè)內(nèi)也稱發(fā)貨價，是快遞公司或物流服務(wù)商為客戶寄送包裹所收取的費用。在過去相當(dāng)長一段時間，各家快遞公司為了搶奪市場份額，不惜以低價留住客戶，導(dǎo)致快遞價格越“卷”越低。
業(yè)內(nèi)人士透露，目前，各大快遞已開始漲價。針對尤其0.1kg的特價件，各家提升幅度在0.4—0.5元，每增加0.1kg則價格提高0.1元/kg。
“我們這個網(wǎng)點房租水電一個月就要7萬多元，加上40個員工的工資、車輛運維等支出，每天一睜眼就是在花錢?！鄙晖ㄒ患揖W(wǎng)點負(fù)責(zé)人王杰在快遞行業(yè)已打拼20年，他感慨這幾年像是在“貼錢賺吆喝”。
行業(yè)“內(nèi)卷”已經(jīng)嚴(yán)重影響一線網(wǎng)點的生存?！坝惺袌鼍陀懈偁?，合理的競爭無可厚非。”王杰感嘆，“你不跟著降價，客戶就被搶走了，網(wǎng)點就做不下去。但卷價格，大家都賺不到錢，很多網(wǎng)點都是在虧損運營?！?/p>
連鎖反應(yīng)隨之而來。由于一線快遞員工的收入往往與派件數(shù)相關(guān)，派得越多，收入越高。單票價格高的時候，快遞員能拿到的提成也高，一定程度上能保證派送服務(wù)質(zhì)量。但價格卷到每票1元甚至低于1元之后，快遞員單票提成被壓縮到只剩下幾毛錢，要拿到以前待遇只能通過多送單來“走量”，勢必會影響派送質(zhì)量。
“價格戰(zhàn)”是沒有贏家的戰(zhàn)爭?！按蟾桌餂]有水，小碗更要渴死?！蓖踅苓@么形容網(wǎng)點和一線快遞員工之間的關(guān)系，“如果網(wǎng)點已經(jīng)虧損到了運營不下去的程度，那快遞員的收入肯定也會受影響?！?/p>
今年以來，國家整治“內(nèi)卷式”競爭力度升級。中央財經(jīng)委員會第六次會議提出，要依法依規(guī)治理企業(yè)低價無序競爭，引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)，推動落后產(chǎn)能有序退出。7月24日，《中華人民共和國價格法修正草案（征求意見稿）》公開征求意見，完善了低價傾銷的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范市場價格秩序、治理“內(nèi)卷式”競爭。
本輪快遞漲價早有端倪。從全國層面看，7月8日，國家郵政局黨組召開會議，提出進(jìn)一步加強行業(yè)監(jiān)管，完善郵政快遞領(lǐng)域市場制度規(guī)則，旗幟鮮明反對“內(nèi)卷式”競爭，依法依規(guī)整治末端服務(wù)質(zhì)量問題。
廣東省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一調(diào)整是廣東快遞企業(yè)響應(yīng)國家關(guān)于反對“內(nèi)卷式”競爭號召的積極舉措。此次調(diào)價充分體現(xiàn)了從基層網(wǎng)點到總部企業(yè)乃至整個行業(yè)，對于擺脫“內(nèi)卷式”競爭、追求健康可持續(xù)發(fā)展的強烈意愿和共識。
全鏈條“反內(nèi)卷”需多方發(fā)力
電商賣家最先受到快遞底價改變的直接影響。
“目前很多商家還在觀望。但這次是行業(yè)內(nèi)集體調(diào)價，所以很多商家還要先適應(yīng)再去優(yōu)化調(diào)整運營。”曾明超表示，目前對接的客戶中，只有一家明確表示在消化庫存后不再繼續(xù)合作，其他客戶還將保持原有合作。
韻達(dá)快遞鞋城公司網(wǎng)點運營經(jīng)理黃小姐一接到調(diào)價通知就開始和客戶溝通，“主要是和客戶說清這是全行業(yè)統(tǒng)一調(diào)價，雖然價格略有上漲，但是我們會在保持網(wǎng)點穩(wěn)定的同時不斷提升服務(wù)質(zhì)量。”她說。
“很多七八年以上的老客戶是沖著我們的服務(wù)來的，所以我們也非常贊成這次‘反內(nèi)卷’。行業(yè)不再打‘價格戰(zhàn)’，大家實打?qū)嵠捶?wù)質(zhì)量，這樣行業(yè)才能良性發(fā)展?！秉S小姐說。
快遞上調(diào)底價后，價格敏感型的商家感覺會更加明顯。
“我們本來就是靠走量，一個單品賺一兩毛錢，現(xiàn)在快遞費上漲，幾乎就沒有了利潤空間，需要重新調(diào)整運營策略。”一家拼多多飾品店負(fù)責(zé)人表示。
“其實我們無比支持‘反內(nèi)卷’，也理解快遞費在合理范圍內(nèi)上漲?！苯谊栆患倚暝谔詫?、京東、拼多多、抖音等多個平臺均有銷售?！爸拔覀兊陌l(fā)貨價是1.6元一單，現(xiàn)在一單漲了0.5元，價格是2元多?！痹撔曦?fù)責(zé)人表示。
快遞價格上漲會壓縮利潤空間？上述鞋店負(fù)責(zé)人表示，“做品牌的店鋪利潤空間比較大，受影響程度不會太大，薄利多銷的商家可能會慘一點。”她認(rèn)為，快遞價格上漲后，如果平臺還在“內(nèi)卷”打價格戰(zhàn)，商家利潤低，就會在質(zhì)量、物流等環(huán)節(jié)節(jié)省成本，最后導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響的還是消費者。
上漲的快遞價格是否會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上？多家快遞公司網(wǎng)點表示，目前還沒出現(xiàn)明顯跡象。但快遞行業(yè)的快速發(fā)展和電商的蓬勃發(fā)展緊密相關(guān)，也因電商平臺普遍的低價策略，快遞行業(yè)深度卷入“內(nèi)卷式”競爭當(dāng)中。要推動全鏈條“反內(nèi)卷”，促進(jìn)上下游健康發(fā)展，需要電商平臺、商家、快遞企業(yè)和消費者多方協(xié)同發(fā)力。
“新價格標(biāo)準(zhǔn)，若能基于成本核算、兼顧市場供需和消費者承受能力，將有助于引導(dǎo)行業(yè)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)，推動企業(yè)更注重服務(wù)品質(zhì)提升，這既符合行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，也能更好地保障消費者合法權(quán)益。”廣東省快遞行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
價格調(diào)整效果仍需時間驗證
事實上，這并不是快遞行業(yè)首次“反內(nèi)卷”。
2024年，中國快遞協(xié)會聯(lián)合寄遞、平臺企業(yè)發(fā)布了《加強行業(yè)自律 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展倡議》，倡議維護(hù)良好的市場發(fā)展秩序，營造公平競爭環(huán)境，防止快遞業(yè)“內(nèi)卷式”競爭。
此前在“6·18”“雙11”等大促節(jié)點，部分快遞企業(yè)也曾通過協(xié)商提升價格標(biāo)準(zhǔn)。“之前也試過某時段針對末端派費的協(xié)調(diào)，當(dāng)時通過企業(yè)協(xié)商短暫提升了派費標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上緩解了基層快遞員的壓力，但部分企業(yè)后續(xù)因市場競爭壓力最終未能持續(xù)?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士透露。
為何類似的價格協(xié)商未能持續(xù)？該業(yè)內(nèi)人士表示，部分企業(yè)短期利益導(dǎo)向明顯，為爭奪市場份額不愿放棄低價策略，導(dǎo)致協(xié)商成果難以統(tǒng)一執(zhí)行；加上近年來人力、油價等成本頻繁變動，價格標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)調(diào)整機制不夠完善，難以適應(yīng)市場變化，且行業(yè)自律手段有限，對違規(guī)企業(yè)的監(jiān)督和懲戒力度不足，導(dǎo)致協(xié)商內(nèi)容流于形式。
廣東是快遞大省。從業(yè)務(wù)規(guī)?？?，上半年全省快遞業(yè)務(wù)量累計完成234.3億件，同比增長17.7%，占全國總量的24.5%，持續(xù)領(lǐng)跑全國。日均近2億件的吞吐量，廣東快遞網(wǎng)絡(luò)已構(gòu)建起覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、流通、消費的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)生態(tài)，成為支撐雙循環(huán)新發(fā)展格局的核心引擎。
“這次廣東的做法也受到全國關(guān)注，大家都很期待這一輪漲價能成為行業(yè)健康發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。”廣東省快遞行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本輪漲價能否奏效的關(guān)鍵在于能否建立“企業(yè)主導(dǎo)、協(xié)會倡議、總部監(jiān)督”的長效機制，確保價格調(diào)節(jié)過程具備科學(xué)性和平衡性。
行業(yè)苦“內(nèi)卷”已久，“反內(nèi)卷”也非一日之功。價格的調(diào)整尚需時間進(jìn)行驗證，但可以預(yù)見的是，快遞企業(yè)正通過本輪調(diào)價試圖走出低價換量的泥淖，從而走向比拼服務(wù)質(zhì)量的良性發(fā)展。
廣東省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，廣東快遞業(yè)正從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)效雙升”轉(zhuǎn)型，通過強化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、深化產(chǎn)業(yè)融合、創(chuàng)新科技應(yīng)用，為鄉(xiāng)村振興、制造業(yè)升級、跨境貿(mào)易注入新動能。下一步，省郵政管理局將按照降低社會物流成本的工作要求，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)生態(tài)，助力廣東經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
◆編輯：吳玉珍◆二審：江萍◆三審：劉捷
