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“消費(fèi)維權(quán)”無(wú)疑是這個(gè)月的熱門(mén)詞匯，也是全民集中發(fā)聲的焦點(diǎn)。在剛剛過(guò)去的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，消費(fèi)者狂打12315熱線“申冤”，短短兩天時(shí)間，市工商局投訴舉報(bào)中心就接到來(lái)電529個(gè)，網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)及家電售后、電信類(lèi)服務(wù)等問(wèn)題突出。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年3月14日、15日，市工商局投訴舉報(bào)中心共接到各類(lèi)來(lái)電529個(gè)，比去年同期減少了40.49%。其中咨詢(xún)470宗，比去年同期減少了42.4%；消費(fèi)申訴34宗，比去年同期增加了17.24%；舉報(bào)25宗比去年同期減少了43.18%。來(lái)電所涉內(nèi)容廣泛，但主要集中在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)、手機(jī)和家電售后服務(wù)、電信類(lèi)服務(wù)三類(lèi)。
從來(lái)電情況看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)問(wèn)題凸顯。主要是購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳不實(shí)，魚(yú)目混珠，網(wǎng)購(gòu)商品貨不對(duì)圖；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量時(shí)，消費(fèi)者要求退貨，商家表示只能維修；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，因破損拒收，要求商家退費(fèi)，但商家遲遲不處理；后期售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題。
其次投訴的熱點(diǎn)是手機(jī)、家用電器售后服務(wù)問(wèn)題。主要集中在質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，出現(xiàn)問(wèn)題后，商家不肯退換，售后服務(wù)差，三包維修時(shí)間長(zhǎng)，不提供維修記錄依據(jù)等。
此外，電信類(lèi)服務(wù)存在收費(fèi)混亂等問(wèn)題也名列投訴榜三甲。擅自為用戶(hù)開(kāi)通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，流量費(fèi)用扣費(fèi)較亂；活動(dòng)贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)無(wú)法用于扣除月租，也沒(méi)有告知贈(zèng)送話(huà)費(fèi)有有效期；信號(hào)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，出現(xiàn)故障沒(méi)有及時(shí)修復(fù)等都是消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。
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